Política de privacitat

La present política de privadesa té per objecte informar-lo sobre el tractament de dades personals dels usuaris (“Usuaris”) del lloc web ≪www.hotelperalada.com≫ (“el Lloc Web”), que realitza Hotel Peralada Wine Spa y Golf, S.L.U. ("Hotel Peralada") de conformitat amb el Reglament 2016/679 (UE), del 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals (“RGPD”) i la Llei Orgànica 3/2018, del 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (“LOPD”).

 

1. Identificació i dades de contacte del responsable del tractament

El responsable del tractament de les dades personals dels Usuaris és Hotel Peralada, amb domicili social al carrer Pere II de Montcada, 1, 08034 Barcelona i amb CIF B-67509620.

Hotel Peralada compta amb un representant de privadesa a qui podeu adreçar-vos per plantejar qualsevol qüestió i/o dubte en relació amb qualsevol aspecte de la present política de privadesa. A aquest efecte, podeu enviar un correu electrònic a l’adreça següent: dpo@grupperalada.com, incloent-hi, si és possible, a ser possible, una menció a Hotel Peralada en l’assumpte del correu electrònic.

 

2. Categories de dades tractades

En el context de la prestació de serveis disponibles en el Lloc Web, Hotel Peralada podrà tractar les següents categories de dades personals:

• Dades identificatives i de contacte: nom i cognoms; adreça de correu electrònic; número de DNI, passaport o altre document identificatiu; nacionalitat; i telèfon.
• Dades de les persones viatgeres: dades identificatives i de contacte; data i lloc de naixement; lloc de residència habitual; nombre de persones viatgeres; i relació de parentesc entre les persones viatgeres (únicament en cas que alguna sigui menor d’edat).
• Dades de la transacció per a reserves: metodologia de pagament (efectiu, targeta de crèdit o transferència); dades d’identificació del mitjà de pagament (número de targeta bancària i data de caducitat o IBAN); data del pagament.
• Imatges CCTV: imatges captades a través del sistema de videovigilància instal·lat a les instal·lacions de l’Hotel. Aquest sistema està degudament senyalitzat mitjançant cartells informatius que alerten sobre l’existència de videovigilància i el corresponent tractament de dades personals.
• Xarxes socials: Dades facilitades pels Usuaris a través dels perfils corporatius de xarxes socials en les quals l’Hotel tingui presència, com ara Instagram (@hotelperalada) o Facebook.
• Dades de navegació: informació recollida mitjançant cookies sobre l’activitat dels Usuaris al Lloc Web, d’acord amb el que s’estableix a la Política de Cookies.

 

3. Informació bàsica sobre el tractament de dades personals

A continuació, l'informem sobre les diferents finalitats per les quals Hotel Peralada podrà tractar les dades personals dels Usuaris, amb indicació de la base legitimadora de cada tractament:

Finalitat del tractament	Base jurídica
Check-in, check-out i registre documental conforme al Reial Decret 933/2021, de 26 d’octubre.	Obligació legal (art. 6.1.c RGPD)
Gestió de sol·licituds de reserves d’habitacions efectuades a través del Lloc web de l’Hotel Peralada, per telèfon o per correu electrònic.	Execució de la relació contractual (art. 6.1.b RGPD)
Facturació i cobrament dels serveis i experiències consumides per l’usuari	Execució de la relació contractual (art. 6.1.b RGPD)
Atenció de les consultes realitzades per telèfon, correu electrònic, en persona a la recepció de l’Hotel o a través del formulari de consulta disponible al lloc web de l’Hotel Peralada	Interès legítim (art. 6.1.f RGPD)
Emissió de xecs regal d’experiències	Execució de la relació contractual (art. 6.1.b RGPD)
Gestió del registre d’usuaris per a la compra d’experiències	Execució de la relació contractual (art. 6.1.b RGPD)
Subscripció per l’enviament de comunicacions comercials d’usuaris registrats	Consentiment (art. 6.1.a RGPD)
Gestió de l’enviament de comunicacions comercials de l’Hotel Peralada a clients existents	Existència de relació contractual prèvia (art. 21 LSSI)
Comunicació d’informació d’interès als hostes de l’Hotel a través de Whatsapp (e.x. sobre el procés de check-in i check-out, disponibilitat de l’spa, aparcament, etc.)	Execució de la relació contractual (art. 6.1.b RGPD)
Oferiment a través de Whatsapp serveis complementaris vinculats a l’estada dels clients a l’Hotel a través de Whatsapp	Existència de relació contractual prèvia (art. 21 LSSI)
Enviament d’enquestes de satisfacció per conèixer la valoració de les experiències dels clients	Interès legítim (art. 6.1.f RGPD)
Garantir la seguretat dels béns, instal·lacions i persones en el recinte del Resort mitjançant el sistema CCTV.	Interès legítim (art. 6.1.f RGPD)
Atenció de consultes efectuades per Usuaris a través de xarxes socials de l’Hotel (Whatsapp Business, Meta, LinkedIn, Instagram, Twitter) o a través del Chatbot, en el seu cas.	Interès legítim (art. 6.1.f RGPD), o execució de relació contractual quan l’usuari ja sigui client de l’Hotel.
Gestió de la participació en sortejos d’experiències organitzades per Hotel Peralada a través de xarxes socials.	Execució de la relació contractual (art. 6.1.b RGPD)
Personalització de l’experiència de navegació dels Usuaris en el lloc web, en particular mitjançant l’anàlisi de les dades de navegació dels Usuaris a través de cookies.	Consentiment (art. 6.1.a RGPD)

 

4. Destinataris

Per norma general, Hotel Peralada no compartirà les dades personals dels Usuaris amb tercers. No obstant això, en determinats casos, pot ser que les dades hagin de ser compartides amb:

• Proveïdors: Tindran accés a dades personals aquells proveïdors que les necessitin per prestar els seus serveis a l’Hotel Peralada, com ara proveïdors d’allotjament, de sistemes per a la gestió de reserves i de serveis de remissió i gestió de comunicacions comercials, així com proveïdors de serveis d’assistent virtual per a hostes. Aquests tercers actuaran com a (sub)encarregats de l’Hotel Peralada i proporcionaran les garanties adequades per protegir les dades personals dels Usuaris, inclòs el corresponent contracte d’encàrrec de tractament d’acord amb l’art. 28 RGPD.
• Direcció General de la Policia o altres òrgans anàlegs competents: D’acord amb el que s’estableix en el Reial Decret 933/2021, del 26 d’octubre, pel qual s’estableixen les obligacions de registre documental i informació de les persones físiques o jurídiques que exerceixen activitats d’allotjament i lloguer de vehicles a motor, l’Hotel Peralada compartirà les dades de les persones viatgeres amb les autoritats competents per al compliment de les seves obligacions legals.
• Altres: Hotel Peralada podrà compartir dades personals dels Usuaris amb tercers en cas de ser requerit per una norma i/o per una autoritat administrativa o judicial o per al bon fi de l’interès o ordre públic.

Finalment, en cas de reestructuració empresarial, fusió, escissió o venda, Hotel Peralada podrà transferir tota la informació personal sobre els Usuaris del Lloc Web al tercer que sorgeixi d’aquesta transacció, basant-se en l’interès legítim del transmissor d’acord amb l’article 21 de la LOPD.

 

5. Transferències internacionals

Amb caràcter general Hotel Peralada no durà a terme de manera directa transferències de dades personals dels Usuaris fora de l’Espai Econòmic Europeu.

No obstant això, els proveïdors que presten serveis a Hotel Peralada, en particular en relació amb serveis d’allotjament de dades, sistemes de gestió de reserves o gestió de subscripcions i remissió de comunicacions comercials, incloent-hi butlletins informatius (Newsletters), així com proveïdors de serveis d’assistent virtual per a hostes, podran tractar les dades personals dels Usuaris fora de l’Espai Econòmic Europeu. En aquests casos, Hotel Peralada exigirà contractualment a aquests proveïdors que garanteixin la protecció de les dades personals dels Usuaris mitjançant l’adopció de les garanties adequades, en particular, mitjançant la signatura de les clàusules tipus de protecció de dades aprovades per la Comissió Europea d’acord amb l’article 46 del RGPD.Principio del formulario

 

6. Períodes de conservació i mesures de seguretat

Les dades personals dels Usuaris es conservaran durant el temps estrictament necessari per complir amb la finalitat que va justificar la seva recollida i tractament. Abans de procedir a la seva supressió total, les dades personals es mantindran bloquejades fins a la finalització dels terminis de prescripció de les obligacions legals o responsabilitats que puguin ser d’aplicació a Hotel Peralada.

Les imatges obtingudes mitjançant el sistema de videovigilància instal·lat a les dependències de l’Hotel Peralada es conservaran durant un termini màxim de 30 dies des de la seva captació. Com a excepció a l’anterior, en cas que existeixin indicis de la comissió d’un acte il·legal, aquestes imatges podrien haver de ser comunicades a l’autoritat competent (és a dir, forces i cossos de seguretat o autoritat judicial) i conservar-se per un període de temps superior a l’indicat, en la mesura que sigui necessari per al desenvolupament de la investigació corresponent.

Hotel Peralada implementarà les mesures tècniques i organitzatives necessàries per garantir la seguretat de les dades personals objecte de tractament, amb l’objectiu d’evitar la pèrdua, destrucció, accés, alteració o divulgació no autoritzada d’aquestes.

 

7. Drets

L’informem que tot Usuari del Lloc Web podrà exercir, en qualsevol moment i de manera gratuïta els següents drets:

1. Dret a ser informat sobre el tractament que Hotel Peralada realitza de les seves dades personals i a accedir a aquestes dades (“dret d’accés”);
2. Dret a obtenir la rectificació de dades personals inexactes (“dret de rectificació”)
3. Dret a sol·licitar l’eliminació de les seves dades personals (“dret de supressió"), o, en determinats supòsits, a interrompre el seu tractament (“dret de limitació);
4. Dret a sol·licitar i, si escau, a obtenir la portabilitat de les seves dades (“dret a la portabilitat de les dades”); i
5. Dret a oposar-se a determinats tractaments de dades personals (“dret d’oposició”).
6. Dret a retirar el seu consentiment per al tractament de les seves dades personals per a una, diverses o totes les finalitats indicades anteriorment, que depenguin d’aquest consentiment per al seu tractament. Tingui en compte que, si escau, això podria afectar la manera en què li prestem els serveis o fins i tot donar lloc a la seva finalització.

Pot exercir qualsevol dels seus drets o obtenir més informació en relació amb la present política de privadesa dirigint un correu electrònic a la següent adreça: dpo@grupperalada.com, incloent-hi, a ser possible, una menció a Hotel Peralada en l’assumpte del correu electrònic.

Així mateix, en cas que consideri que Hotel Peralada no ha tractat les seves dades personals d’acord amb la normativa vigent, té dret a presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades.

 

8. Política de cookies

Hotel Peralada tractarà les dades recollides mitjançant la utilització de cookies d’acord amb la Política de Cookies disponible en el següent enllaç: Política de cookies.

 

9. Actualitzacions i modificacions

Hotel Peralada podrà actualitzar i modificar la present Política de Privadesa en qualsevol moment amb l’objectiu d’adaptar-la a qualsevol canvi que es produeixi, ja sigui en relació amb la tipologia de tractaments de dades que es duen a terme, o com a conseqüència de modificacions en la legislació, directrius o criteris jurisprudencials sobre la matèria que siguin aplicables.

 

Data de l’última actualització:  gener 2025