Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur le traitement des données personnelles des utilisateurs (“Utilisateurs”) du site web ≪www.hotelperalada.com≫ (“le Site Web”), effectué par Hotel Peralada Wine Spa y Golf, S.L.U. ("Hôtel Peralada") conformément au règlement 2016/679 (UE) du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques en ce qui concerne le traitement des données personnelles (“RGPD”) et à la loi organique 3/2018 du 5 décembre, relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (“LOPD”).

 

1. Identification et coordonnées du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles des utilisateurs est Hôtel Peralada, avec siège social situé à Rue Pere II de Montcada, 1, 08034 Barcelone, Espagne, et avec le CIF (Numéro Identification Fiscale) B-67509620.

Hôtel Peralada dispose d'un représentant en matière de confidentialité, auquel vous pouvez vous adresser pour toute question et/ou doute concernant tout aspect de la présente politique de confidentialité. À cet effet, vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse suivante: dpo@grupperalada.com, en incluant, si possible, une mention de l’Hôtel Peralada dans l'objet du mail.

 

2. Catégories de données traitées

Dans le cadre de la prestation des services disponibles sur le Site Web, Hôtel Peralada pourra traiter les catégories de données personnelles suivantes:

• Données d’identification et de contact: prénom et nom; adresse mail; numéro de Carte d’Identité, Passeport ou autre document d’identification; nationalité; et téléphone.
• Données des personnes voyageuses: données d’identification et de contact; date et lieu de naissance; lieu de résidence habituelle; nombre des voyageurs; et lien de parenté entre les voyageurs (uniquement si une personne d’entre elles est mineure).
• Données de la transaction pour réservations: méthode de paiement (espèces, carte de crédit ou virement bancaire); données d’identification du moyen de paiement (numéro de carte bancaire et date d’expiration ou IBAN); date du paiement.
• Images CCTV: images capturées par le système de vidéosurveillance installé dans les installations de l’Hôtel. Ce système est dûment signalé par des panneaux informatifs qui avertissent de l’existence de la vidéosurveillance et du traitement correspondant des données personnelles.
• Réseaux sociaux: Données fournies par les utilisateurs via les profils d’entreprise sur les réseaux sociaux où l’Hôtel est présent, tels qu’Instagram (@hotelperalada) ou Facebook.
• Données de navigation: informations collectées via des cookies concernant l’activité des Utilisateurs sur le Site Web, conformément aux dispositions de la Politique de Cookies.

 

3. Informations de base sur le traitement des données personnelles

Nous vous informons ci-dessous des différentes finalités pour lesquelles Hôtel Peralada pourra traiter les données personnelles des utilisateurs, en précisant la base légale de chaque traitement:

Finalité du traitement	Base juridique
Check-in, check-out et enregistrement documentaire conformément au Décret Royal 933/2021, du 26 octobre.	Obligation légale (art. 6.1.c RGPD)
Gestion de sollicitudes de réservations de chambres effectuées via le site web de l’Hôtel Peralada, par téléphone ou par mail.	Exécution de la relation contractuelle (art. 6.1.b RGPD)
Facturation et encaissement des services et expériences consommés par l’utilisateur	Exécution de la relation contractuelle (art. 6.1.b RGPD)
Réponse aux demandes effectuées par téléphone, e-mail, face à face à la réception de l’Hôtel ou via le formulaire de contact disponible sur le site web de l’Hôtel Peralada	Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD)
Emission de chèques-cadeaux d’expériences	Exécution de la relation contractuelle (art. 6.1.b RGPD)
Gestion de l’enregistrement des utilisateurs pour l’achat d’expériences	Exécution de la relation contractuelle (art. 6.1.b RGPD)
Abonnement pour l’envoi de communications commerciales aux utilisateurs enregistrés	Consentement (art. 6.1.a RGPD)
Gestion de l’envoi de communications commerciales de l’Hôtel Peralada aux clients existants	Existence d’une relation contractuelle préalable (art. 21 LSSI)
Communication d’information d’intérêt aux clients de l’hôtel via WhatsApp (par exemple, sur le processus de check-in et check-out, disponibilité du spa, du parking, etc.)	Exécution de la relation contractuelle (art. 6.1.b RGPD)
Offre de services complémentaires liés au séjour des clients à l’hôtel via Whatsapp	Existence d’une relation contractuelle préalable (art. 21 LSSI)
Envoi de sondages de satisfaction pour connaître l’évaluation des expériences des clients	Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD)
Garantir la sécurité des biens, des installations et des personnes sur le site du Resort grâce au système CCTV.	Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD)
Réponse aux demandes des utilisateurs via les réseaux sociaux de l’Hôtel (Whatsapp Business, Meta, LinkedIn, Instagram, Twitter) ou via le Chatbot, en le cas échéant.	Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD), ou exécution de la relation contractuelle lorsque l’utilisateur est déjà client de l’Hôtel.
Gestion de la participation aux tirages au sort d’expériences organisés par l’Hôtel Peralada via les réseaux sociaux.	Exécution de la relation contractuelle (art. 6.1.b RGPD)
Personnalisation de l’expérience de navigation des utilisateurs sur le site web, en particulier grâce à l’analyse des données de navigation des Utilisateurs via des cookies.	Consentement (art. 6.1.a RGPD)

 

 

 

4. Destinataires

En règle générale, l’Hôtel Peralada ne partagera pas les données personnelles des utilisateurs avec des tiers. Cependant, dans certains cas, les données peuvent être partagées avec:

• Fournisseurs: Auront accès aux données personnelles les prestataires qui en ont besoin pour fournir leurs services à l’Hôtel Peralada, tels que les prestataires d’hébergement, de systèmes de gestion des réservations et de services d’envoi et de gestion de communications commerciales, ainsi que les prestataires de services d’assistant virtuel pour les clients. Ces tiers agiront en tant que (sous-) sous-traitants de l’Hôtel Peralada et offriront les garanties appropriées pour protéger les données personnelles des utilisateurs, y compris le contrat de sous-traitance correspondant conformément à l’article 28 de la RGPD.
• Direction générale de la police ou d'autres organismes compétents analogues: Conformément aux dispositions du Décret Royal 933/2021 du 26 octobre, qui établit les obligations d’enregistrement documentaire et d’information de personnes physiques ou morales exerçant des activités d’hébergement et de location de véhicules à moteur, l’Hôtel Peralada partagera les données des personnes voyageant avec les autorités compétentes afin de respecter ses obligations légales.
• Autres: Hôtel Peralada pourra partager les données personnelles des utilisateurs avec des tiers si cela est requis par une norme et/ou par une autorité administrative ou judiciaire, ou dans l’intérêt de l’ordre public.

Finalement, en cas de réorganisation d’entreprise, fusion, scission ou vente, l’Hôtel Peralada pourra transférer toutes les informations personnelles concernant les utilisateurs du site web au tiers résultant de cette transaction, sur la base de l’intérêt légitime du cédant conformément à l’article 21 de la LOPD.

 

5. Transferts internationaux

De manière générale, Hôtel Peralada ne procédera pas directement à des transferts de données personnelles des utilisateurs en dehors de l’Espace économique Européen (EEE). Cependant, des prestataires qui fournissent des services à l’Hôtel Peralada, en particulier en relation avec les services d’hébergement des données, les systèmes de gestion des réservations ou la gestion des abonnements et l’envoi de communications commerciales, y compris les Newsletters, ainsi que des prestataires de services d’assistant virtuel pour les clients, peuvent traiter les données personnelles des utilisateurs en dehors de l’Espace Économique Européen. Dans tels cas, Hôtel Peralada exigera contractuellement de ces prestataires qu’ils garantissent la protection des données personnelles des utilisateurs en adoptant les garanties appropriées, notamment par la signature des clauses types de protections des données approuvées par la Commission Européenne conformément à l’article 46 de la RGPD.Principio del formulario

 

6. Périodes de conservation et mesures de sécurité

Les données personnelles des utilisateurs seront conservées pendant la durée strictement nécessaire pour atteindre la finalité ayant justifié leur collecte et leur traitement. Avant leur suppression totale, les données personnelles seront bloquées jusqu’à l’expiration des délais de prescription des obligations légales ou des responsabilités applicables à l’Hôtel Peralada.

Les images obtenues via le système de vidéosurveillance installé dans les installations de l’Hôtel Peralada seront conservées pendant une période maximale de 30 jours à compter de leur enregistrement. Par exception, en cas d’indices de la commission d’un acte illicite, ces images pourraient devoir être communiquées à l’autorité compétente (les forces de l’ordre ou l’autorité judiciaire) et conservées pendant une période plus longue si nécessaire au déroulement de l’enquête correspondante.

Hôtel Peralada implantera les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité des données personnelles traitées, dans le but d’éviter leur perte, destruction, accès, altération ou divulgation non autorisée.

 

7. Droits

Nous vous informons que tout utilisateur du site web pourra exercer, à tout moment et gratuitement, les droits suivants:

1. Droit d’être informé sur le traitement des données personnelles effectué par l’Hôtel Peralada et d’accéder (“droit d’accès”);
2. Droit d’obtenir la rectification des données personnelles inexactes (“droit de rectification”)
3. Droit de demander la suppression de ses données personnelles (“droit à l’effacement"), ou, dans certains cas, de limiter leur traitement (“droit de limitation);
4. Droit de demander et, le cas échéant, d’obtenir la portabilité de ses données (“droit à la portabilité des données”); et
5. Droit de s’opposer à certains traitements de données personnelles (“droit d’opposition”).
6. Droit de retirer son consentement pour le traitement de ses données personnelles pour une, plusieurs ou toutes les finalités mentionnées ci-dessus, qui dépendent de ce consentement pour leur traitement. Veuillez noter qu’en cas de retrait, cela pourrait affecter la manière dont nous vous fournissons les services ou même entraîner leur cessation.

Vous pouvez exercer l’un de vos droits ou obtenir plus d’informations concernant la présente politique de confidentialité en envoyant un e-mail à l’adresse suivante: dpo@grupperalada.com, en incluant, si possible, une mention à l’Hôtel Peralada dans l’objet du mail.

De plus, dans le cas échéant que vous considérez que l’Hôtel Peralada n’a pas traité vos données personnelles conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit à déposer une plainte auprès l’Agence Espagnole de Protection des Données.

 

8. Politique de cookies

Hôtel Peralada traitera les données collectées via l’utilisation de cookies conformément à la Politique de Cookies disponible au lien suivant: Politique de cookies.

 

9. Actualisations et modifications

Hôtel Peralada pourra actualiser et modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de l’adapter à tout changement survenant, que ce soit en lien avec le type de traitement de données effectués, ou en raison de modifications législatives, de directrices ou critères jurisprudentiels applicables en matière.

 

 

Date de dernière mise à jour:  janvier 2025